Gracias por elegir GOPRO CONNECTION para tu experiencia inolvidable de viaje. Te pedimos leer con detenimiento este documento de términos y condiciones de viaje donde establece las pautas generales dentro de las cuales desarrollamos nuestra actividad.
Política de Reservas
El sistema peruano para la prestación de servicios y venta de productos podría ser diferente al de su país de origen. Le sugerimos que lea cuidadosamente la siguiente declaración de términos y condiciones.
GOPRO CONNECTION SRL (“GOPRO CONNECTION”) está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios de acuerdo con la Ley 29733 (Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento). Toda información que se brinde será debidamente tratada y conservada de acuerdo con lo establecido en la ley.
Cuando te pedimos llenar los campos de información personal que permiten que seas identificado, lo hacemos asegurando que sólo serán empleados de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que te recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarte que estás de acuerdo con dichos cambios.
Viajar por el Perú es una experiencia única e inolvidable. No obstante, pueden presentarse situaciones extraordinarias que requieran buena disposición, flexibilidad, paciencia, mente abierta y comprensión cuando sucedan cambios imprevistos debido a circunstancias fuera de nuestro control. Al reservar cualquiera de nuestros viajes está de acuerdo con los cambios necesarios.
También el cliente debe tener en cuenta, que en algunos casos, el hecho de trabajar con diferentes personas, empresas y operadores, puede implicar que los términos y condiciones de nuestros planes turísticos pueden variar según el servicio ofrecido. Es por ello que en cada servicio que ofrecemos a nuestros clientes describimos con detalle los términos y condiciones propios de cada plan.
Confirmación de Reservas
Una vez has tomado la decisión de contratar alguno de nuestros planes, paquetes o servicios turísticos, vamos a necesitar algunos datos tuyos para procesar la reserva y continuar con la confirmación de las actividades contratadas.
Información necesaria:
- Nombre completo (como aparece en pasaporte).
- Número de pasaporte o documento de identidad.
- Nacionalidad
- País de residencia Ocupación.
- Restricciones alimentarias
- Restricciones medicinales.
- Alergias
- Dirección
- Correo electrónico (E-mail)
- Teléfono celular
- Número de contacto de emergencia (Nombre, parentesco o afinidad, correo electrónico)
Te enviaremos un formulario para ser completado con los datos anteriores.
Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos
Cada uno de nuestros planes y programas cuenta con políticas específicas de pago, cancelación y reembolso, es por ello que te agradeceremos revisar estos puntos en cada uno de los planes o programas que GOPRO CONNECTION ofrece en su sitio web y todos los demás medios propios, sean estos, físicos o digitales.
Cancelaciones
GOPRO CONNECTION se reserva el derecho de cancelar cualquier viaje en los siguientes casos:
- Si el cliente no paga el saldo total de su viaje antes del plazo fijado en cada paquete o plan turístico (los plazos pueden variar dependiendo el destino o tour).
- Para aquellos casos en los cuales el plan turístico se contrate habiendo hecho el pago total dentro de los plazos establecidos, pero por razones de fuerza mayor el cliente se vea en la necesidad de cancelar su viaje antes de los 15 días previos a su llegada, abrirá un caso para evaluar la posibilidad de hacer devolución de una parte de su pago, previos descuentos que correspondan a servicios contratados con terceros y de gastos ya realizados durante la preparación para la recepción de los clientes.
- Cuando sucedan eventos fuera de nuestro control, que impidan la prestación del servicio y/o pongan en riesgo la seguridad de la operación de nuestros circuitos, tales como: Huelgas, protestas, situaciones diversas de orden público, catástrofes naturales, riesgos sanitarios, condiciones climatológicas, cancelación de vuelos, incumplimiento de aerolíneas para la realización de sus vuelos, ocupación hotelera fuera de las fechas contratadas, entre otras diversas o afines, GOPRO CONNECTION realizará con diligencia sus mejores esfuerzos para encontrar y sugerir soluciones que permitan continuar con la operación del paquete (plan, tour) contratado. No obstante, establece de manifiesto que todos los gastos adicionales que pudieran suscitarse no están cubiertos por GOPRO CONNECTION, salvo que se haya contratado el servicio de seguro de viaje a través de nuestra compañía, en cuyo caso la póliza contratada establecerá de manera clara las coberturas por cada concepto.
- Si tienes la necesidad de cancelar tu viaje, debes avisarnos por correo electrónico a la dirección gopro@goproconnection.com, indicándonos el motivo de cancelación. Ten en cuenta que dependiendo cuando esto suceda, existe la posibilidad de que no haya reembolso de los pagos hechos a cuenta o que sólo proceda el reembolso de una parte del monto total que has realizado.
En caso de que desees cambiar la fecha de tu itinerario de viaje, haremos todo lo posible para que esta solicitud se pueda procesar sin tener que afectar los pagos que hayas realizado. Debes tener en cuenta que cuando hay cambios de cualquier índole en los planes contratados, puede existir el riesgo de tener que hacer algún pago adicional o asumir el pago de una penalidad. En cualquiera de los casos estaremos siempre atentos para brindarte el mejor soporte y atención posible en todo momento.
Servicios incluidos
Cada plan, paquete o tour es distinto y por consiguiente la descripción de los servicios, junto con el detalle de las actividades y conceptos incluidos estará debidamente descrito en la ficha de cada producto. Así mismo, en el contrato de prestación de servicios que te entregaremos, estará detallado todo lo que incluye tu viaje con nosotros.
Servicios que no están incluidos
- Impuestos o tarifas aeroportuarias.
- Pasajes aéreos (Salvo que hayan sido vendidos a través de GOPRO CONNECTION)
- Tarifas de exceso de equipaje.
- Visitas y actividades no planificadas.
- Propinas para el personal. (Opcional)
- Seguro de viaje (Salvo que haya sido contratado a través de GOPRO CONNECTION).
- Consumos de room service, alimentos, bebidas y/o servicios adicionales contratados en el lugar de alojamiento.
- Los gastos extras incurridos por razones no relacionadas con las operaciones de GOPRO CONNECTION
Sobre los riesgos de viaje
Todos los viajes y experiencias turísticas comercializadas por GOPRO CONNECTION son operadas por profesionales experimentados, guías locales y cuentan con acompañamiento permanente de personal de nuestro staff, sin embargo, los riesgos existen y ante ellos debemos fijar de manera muy clara nuestra responsabilidad.
- Algunas de las excursiones ofrecidas por GOPRO CONNECTION requieren de una buena condición física y buen estado de salud de nuestros clientes y usuarios. Es importante que revises el detalle de las actividades que se van a realizar y sigas las instrucciones de las personas de nuestro equipo de colaboradores.
- Toma las precauciones necesarias al momento de elegir tu viaje. Debes ser consciente de tus limitaciones, tener en cuenta tu condición física y estado de salud en general. Cuando participas en uno de nuestros viajes, estás aceptando que existen riesgos y que GOPRO CONNECTION es ajeno a la responsabilidad por situaciones fuera de control que puedan ocasionar un accidente o situación imprevista que afecte la seguridad de alguno de nuestros excursionistas. Sé prudente, no desafíes los riesgos y por encima de todo cuida tu integridad y las de los demás viajeros que estén contigo en todo momento.
- La alimentación es un factor frecuente por el cual puede presentarse la necesidad de descanso, atención médica o malestar. Cada país o región tiene costumbres distintas, hábitos de dieta, condimentos y tipos de alimento que varían. Es por ello que te pedimos que nos proporciones información completa sobre tu estado físico, salud general, alergias, preferencias alimentarias y condiciones médicas, de tal manera que podamos prevenir para mitigar de alguna manera todos los riesgos relacionados con la ingesta de alimentos y bebidas durante el tiempo que estés con nosotros..
- Cualquier gastos extra incurrido para la evacuación de nuestros clientes, tales como transporte, alojamiento extra, cuentas de hospital, honorarios médicos, los cambios de programa y los gastos adicionales aparte de la propia evacuación, serán cubiertos por cada uno de nuestros clientes.
- Te recomendamos contratar una póliza de seguro que cubre accidentes, daños, evacuación de emergencia, pérdida de equipaje, cambios de itinerario, y las conexiones perdidas. Pregunta por nuestras tarifas.
- GOPRO CONNECTION te brindará soporte en todo momento para que puedas tramitar los documentos necesarios para hacer una reclamación ante las compañías de seguros. Estamos en todo momento dispuestos para ayudarte.
Responsabilidades
- Algunos de nuestros tours son operados por empresas especializadas a quienes GOPRO CONNECTION contrata dependiendo del destino y el tipo de servicio que nuestros clientes contratan. Estos Tour operadores cuentan con el personal idóneo, capacitado y con el equipamiento necesario para garantizar que tu experiencia de viaje sea segura y placentera en todo momento. Estos proveedores de servicios son independientes y GOPRO CONNECTION no tiene control directo sobre las operaciones que éstos realizan.
- GOPRO CONNECTION estará siempre acompañando las experiencias de viaje de nuestros clientes, velando por su satisfacción y bienestar. En caso se presente alguna situación que afecte el desarrollo normal del viaje, GOPRO CONNECTION dará soporte para gestionar reclamos de cualquier índole, recalcando que la responsabilidad por problemas como pérdidas de equipaje, retrasos, situaciones imprevistas no podrán ser imputables a GOPRO CONNECTION en ninguno de esos casos.
- El pago de la reserva o el pago total de cualquiera de nuestros programas implica la aceptación de los términos y condiciones detallados en el presente documento.